Penghargaan ASQ Customer Experience Awards 2025 telah dirilis oleh Airports Council International World (ACI World) pada tanggal 24 Februari 2026. Daftar ini menampilkan bandara-bandara yang memiliki kinerja terbaik dalam hal layanan pelanggan. Penghargaan ini mencakup berbagai aspek seperti kebersihan, keramahan staf, serta pengalaman perjalanan yang sederhana.
Survei yang digunakan dalam penilaian ini melibatkan hampir 707 ribu penumpang dari seluruh dunia. Data dikumpulkan secara langsung di lokasi dan dalam berbagai bahasa, serta melibatkan lebih dari 100 bandara. Dengan demikian, survei ini mewakili berbagai pengalaman para penumpang dan mencerminkan situasi sebenarnya yang dialami oleh para pelancong setiap hari.
Menurut Justin Erbacci, Direktur Jenderal ACI World, penghargaan ini mencerminkan upaya kolektif dari tim bandara dan pemangku kepentingan di seluruh dunia. Ia menyatakan bahwa bandara-bandara tersebut menunjukkan bahwa kepuasan penumpang dapat terus meningkat meskipun menghadapi tekanan yang semakin besar.
Kategori Penghargaan
Berdasarkan informasi dari situs aci.aero, penghargaan ini terdiri dari dua kategori utama, yaitu pengakuan keseluruhan dan penghargaan berdasarkan kategori khusus.
Pengakuan Keseluruhan
Dalam kategori pengakuan keseluruhan, beberapa bandara terpilih sebagai yang terbaik dalam area kedatangan. Bandara-bandara tersebut antara lain:
- Bandara Internasional Bahrain (Bahrain, Bahrain)
- Bandara Internasional Chaudhary Charan Singh Lucknow (Lucknow, India)
- Bandara Internasional Clark (Mabalacat, Filipina)
- Bandara Internasional Kempegowda, Bengaluru (Bangalore, India)
- Bandara Internasional Mangaluru (Mangaluru, India)
- Bandara Internasional Rajiv Gandhi (Hyderabad, India)
Sementara itu, untuk kategori bandara terbaik dalam keberangkatan, berdasarkan kapasitas penumpang per tahun, berikut daftarnya:
- Untuk kapasitas kurang dari dua juta penumpang per tahun:
- Bandara Adi Soemarmo di Solo
-
Bandara Internasional Pattimura di Ambon
-
Untuk kapasitas 2 hingga 5 juta penumpang per tahun:
- Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II di Palembang
- Bandara Sultan Syarif Kasim II di Pekanbaru
- Bandara Supadio di Pontianak
-
Bandara Internasional Yogyakarta
-
Untuk kapasitas 5 hingga 15 juta penumpang per tahun:
- Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman International
-
Bandara Sultan Hasanuddin International di Makassar
-
Untuk kapasitas 15 hingga 25 juta penumpang per tahun:
-
Bandara I Gusti Ngurah Rai di Bali
-
Untuk kapasitas lebih dari 40 juta penumpang per tahun:
- Bandara Internasional Soekarno-Hatta
Penghargaan Berdasarkan Kategori Khusus
Beberapa bandara di Indonesia mendapatkan penghargaan dalam kategori tertentu. Berikut rinciannya:
- Bandara Terbersih:
- Bandara Adi Soemarmo
- Bandara Internasional Pattimura
- Bandara Internasional Soekarno-Hatta
- Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman International
-
Bandara Internasional Yogyakarta
-
Staf Paling Berdedikasi:
- Bandara Internasional Sultan Hasanuddin
- Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II
- Bandara Internasional Yogyakarta
Ketiga bandara ini juga meraih penghargaan kategori bandara yang menyenangkan, bersama dengan Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman International.
- Akses Pengalaman Perjalanan yang Sederhana:
- Bandara Adi Soemarmo
- Bandara Internasional Pattimura
- Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman International
- Bandara Sultan Hasanuddin
- Bandara Supadio
- Bandara Internasional Yogyakarta
Penghargaan ini memberikan gambaran jelas tentang kualitas layanan yang diberikan oleh bandara-bandara di Indonesia, baik dalam hal kebersihan, keramahan staf, maupun pengalaman perjalanan yang nyaman.
