Perayaan HUT ke-48 Jasa Marga: Transformasi dari Infrastruktur ke Budaya Layanan
PT Jasa Marga (Persero) Tbk memperingati Hari Ulang Tahun (HUT) ke-48 pada 1 Maret 2026. Dalam perayaan ini, perusahaan menegaskan komitmennya untuk terus berkembang dan berinovasi, dengan fokus utama pada transformasi dari infrastruktur fisik menjadi budaya layanan yang lebih manusiawi dan berorientasi pelanggan.
Tema yang diangkat dalam peringatan HUT kali ini adalah “Percepatan Transformasi dari Infra as Structure Menuju Infra as Culture”. Hal ini mencerminkan upaya Jasa Marga dalam mendorong perubahan mendalam, tidak hanya dalam pembangunan jalan tol tetapi juga dalam cara pelayanan kepada pengguna jalan.
Direktur Utama Jasa Marga Rivan A. Purwantono menjelaskan bahwa transformasi yang dilakukan oleh perusahaan tidak hanya sebatas pada pembangunan infrastruktur secara fisik. Namun, lebih dari itu, perusahaan ingin membentuk sebuah budaya layanan yang mengutamakan pengalaman dan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama.
“Dengan total konsesi jalan tol sepanjang 1.736 km, di mana 1.294 km di antaranya telah beroperasi, transformasi ini dilakukan untuk menjawab kebutuhan pengguna jalan yang semakin dinamis,” ujarnya.
Menurut Rivan, peringatan HUT ke-48 juga menjadi momen penting bagi Jasa Marga untuk merefleksikan kembali komitmen perusahaan dalam memberikan layanan yang terbaik. Tujuannya adalah agar setiap pengguna jalan dapat merasakan pengalaman yang baik dan bermakna selama menggunakan jalan tol.
“Sehingga, Jasa Marga dapat mempertegas perannya sebagai penggerak konektivitas nasional yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan,” tambahnya.
Inovasi Digital dan Peningkatan Kualitas Layanan
Jasa Marga juga aktif dalam menerapkan inovasi digital dan meningkatkan kualitas layanan operasional. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan telah melakukan berbagai langkah strategis untuk memastikan layanan yang lebih efisien dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Beberapa inovasi yang telah diterapkan antara lain:
- Penggunaan teknologi informasi untuk memantau kondisi jalan tol secara real-time.
- Pengembangan aplikasi mobile yang memudahkan pengguna dalam mengakses informasi lalu lintas dan layanan pelanggan.
- Peningkatan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan SDM.
Selain itu, Jasa Marga juga memperkuat tata kelola perusahaan (good corporate governance) serta menjaga prinsip keberlanjutan dan Environmental, Social, and Governance (ESG) dalam setiap lini bisnis.
Apresiasi kepada Roadster Jasa Marga
Rivan juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh Roadster Jasa Marga atas dedikasi dan kontribusi mereka dalam mencapai berbagai pencapaian positif sepanjang tahun terakhir.
“Dedikasi, loyalitas, dan profesionalisme para Roadster menjadi fondasi kokoh dalam menjaga kepercayaan publik sekaligus memperkuat reputasi Perseroan,” katanya.
Ia menekankan pentingnya kolaborasi, integritas, dan peningkatan kapabilitas di tengah dinamika industri yang semakin kompleks. Dengan demikian, Jasa Marga akan terus berupaya memberikan layanan terbaik bagi masyarakat.
Kesimpulan
Perayaan HUT ke-48 Jasa Marga bukan hanya sekadar momen untuk merayakan pencapaian masa lalu, tetapi juga sebagai momentum untuk terus berkembang dan berinovasi. Dengan fokus pada transformasi budaya layanan, Jasa Marga siap menjadi mitra yang andal dalam mendukung pertumbuhan ekonomi dan mobilitas masyarakat Indonesia.
