Pelatihan Internal untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan di RSUD dr. R. Soedjono Selong
RSUD dr. R. Soedjono Selong menggelar In-House Training (IHT) bagi seluruh petugas pelayanan guna meningkatkan kualitas layanan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan pasien. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya rumah sakit dalam membangun Sumber Daya Manusia (SDM) yang unggul dan responsif.
Kepala Bagian Humas RSUD dr. R. Soedjono Selong, Muksan Efendi, menekankan bahwa pembenahan di sektor pelayanan publik, terutama kesehatan, merupakan sebuah keharusan. Menurutnya, mutu layanan tidak hanya ditentukan oleh tindakan medis, tetapi juga oleh sikap, komunikasi, empati, serta kecepatan respons petugas.
“Pasien tidak hanya butuh kesembuhan, tetapi juga merasa didengar, dihargai, dan dilayani dengan sepenuh hati. Karena itu, peningkatan kompetensi SDM harus dilakukan secara berkelanjutan,” ujar Muksan, Senin (2/3/2026).
Pelatihan internal ini menjadi wujud nyata komitmen rumah sakit dalam membangun SDM yang unggul, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pasien. Ia menjelaskan, materi IHT kali ini difokuskan pada penguatan standar pelayanan, etika komunikasi dengan pasien dan keluarga, peningkatan disiplin kerja, serta pemahaman mendalam terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) di setiap unit pelayanan.
“Dengan pelatihan ini, seluruh petugas diharapkan memiliki persepsi dan standar mutu yang sama dalam melayani masyarakat,” tuturnya.
Menurut Muksan, tantangan dunia kesehatan semakin kompleks seiring meningkatnya ekspektasi masyarakat. Hal ini menuntut RSUD untuk terus berbenah tanpa menunda perbaikan.
“Kami ingin setiap pasien merasakan pelayanan yang cepat, tepat, dan manusiawi. Tidak ada lagi ruang untuk sikap acuh atau prosedur yang berbelit. Inilah esensi dari pembinaan internal rutin kami,” tambahnya.
Melalui IHT ini, manajemen RSUD dr. Raden Soedjono Selong bertekad menjadikan peningkatan kapasitas SDM sebagai budaya kerja yang melekat, bukan sekadar agenda seremonial. Dengan semangat perbaikan berkelanjutan, rumah sakit berkomitmen untuk memberikan pelayanan kesehatan yang semakin prima, ramah, dan berpihak sepenuhnya kepada masyarakat.
Fokus Utama Pelatihan
Beberapa aspek utama yang ditekankan dalam pelatihan ini antara lain:
- Penguatan standar pelayanan – Petugas diajarkan untuk mematuhi standar pelayanan yang telah ditetapkan agar semua pasien mendapatkan perlakuan yang sama.
- Etika komunikasi – Pentingnya komunikasi yang baik antara petugas dan pasien serta keluarga, termasuk kemampuan mendengarkan dan memberikan informasi yang jelas.
- Peningkatan disiplin kerja – Mengajarkan pentingnya kehadiran, ketepatan waktu, dan tanggung jawab dalam menjalankan tugas.
- Pemahaman SOP – Setiap petugas diberi pemahaman mendalam tentang prosedur operasional yang berlaku di setiap unit pelayanan.
Tujuan Jangka Panjang
Tujuan dari IHT ini adalah untuk menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dan efisien. Dengan adanya pelatihan rutin, harapan besar dipegang bahwa setiap petugas akan lebih sadar akan tanggung jawabnya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Dalam rangka mencapai tujuan tersebut, rumah sakit juga berencana untuk melakukan evaluasi berkala terhadap kinerja petugas. Evaluasi ini akan membantu mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan memberikan umpan balik yang konstruktif kepada staf.
Selain itu, RSUD dr. R. Soedjono Selong juga berupaya memperkuat kolaborasi antar unit pelayanan. Dengan koordinasi yang baik, diharapkan pelayanan dapat berjalan lebih lancar dan efisien.
Dengan komitmen yang kuat dan langkah-langkah konkret, RSUD dr. R. Soedjono Selong berharap mampu menjadi contoh dalam penyediaan layanan kesehatan yang berkualitas dan manusiawi. Peningkatan kualitas layanan ini tidak hanya bermanfaat bagi pasien, tetapi juga bagi kesejahteraan seluruh petugas yang bekerja di dalamnya.
