Komitmen Pertamina Patra Niaga dalam Meningkatkan Kualitas Layanan SPBU
Pertamina Patra Niaga terus memperkuat komitmennya untuk menyediakan layanan energi yang prima melalui program Retail Make Over di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di berbagai wilayah Indonesia. Hingga saat ini, sebanyak 1.647 SPBU telah mengalami proses perbaikan dan peningkatan kualitas. Program ini menjadi bagian dari transformasi berkelanjutan perusahaan guna meningkatkan standar fasilitas, kualitas layanan, serta pengalaman pelanggan agar semakin nyaman, modern, dan terpercaya.
Direktur Utama Pertamina Patra Niaga, Mars Ega Legowo Putra, menegaskan bahwa Retail Make Over bukan hanya sekadar pembaruan fisik, tetapi juga transformasi menyeluruh pada aspek layanan dan pengawasan mutu. “Retail Make Over ini bukan hanya memperbarui tampilan SPBU, tetapi juga memastikan peningkatan standar pelayanan dan kualitas produk yang diterima masyarakat. Kami ingin setiap SPBU Pertamina menjadi tempat yang bersih, aman, profesional, serta memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Kepercayaan masyarakat adalah prioritas utama kami,” ujar Mars Ega.
Peningkatan Service Level Secara Komprehensif
Melalui program ini, Pertamina Patra Niaga melakukan peningkatan service level secara komprehensif. Beberapa aspek yang diperbaiki antara lain:
- Pembaruan totem, toilet, dan musala agar lebih bersih dan representatif
- Penyegaran visual SPBU sesuai standar identitas terbaru
- Perbaikan area filling station termasuk kanopi dan dispenser
- Peningkatan kompetensi serta standar penampilan operator dengan mengedepankan prinsip 3S (Senyum, Salam, Sapa)
- Optimalisasi sistem layanan dan transaksi, termasuk pemanfaatan pembayaran non-tunai melalui aplikasi MyPertamina
Selain itu, perusahaan juga memperkuat aspek Quality & Quantity (Q&Q) Monitoring guna memastikan mutu dan takaran BBM tetap sesuai standar. Pengawasan dilakukan melalui:
- Pengecekan free water content untuk memastikan tidak terdapat kandungan air dalam BBM
- Pemeriksaan density guna menjamin kualitas sesuai spesifikasi
- Pengujian takaran nozzle secara berkala untuk memastikan akurasi dispenser tetap terjaga
Tanggapan Positif dari Pelanggan
Apresiasi terhadap peningkatan layanan ini juga disampaikan oleh salah satu konsumen SPBU Pertamina, Yuka. “Selama pengalaman saya isi bensin di SPBU Pertamina sangat memuaskan sekali ya, karena pertama dari titiknya yang sangat banyak di mana-mana bahkan di tempat terpencil dan juga dari pelayanannya juga sangat bagus dan ramah,” ungkapnya.
Prioritas dan Strategi Program Retail Make Over
Program Retail Make Over dilaksanakan secara bertahap dengan prioritas pada SPBU berlokasi strategis dan memiliki volume transaksi tinggi. Melalui transformasi ini, Pertamina Patra Niaga optimistis dapat semakin meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat citra SPBU Pertamina sebagai destinasi energi pilihan masyarakat dengan layanan yang unggul, transparan, dan andal di seluruh Indonesia.
